Politique de remboursement
Retours Faciles et Sans Souci
Chez Lunor Montréal, votre satisfaction est notre priorité. Pas entièrement convaincu ? Aucun souci — retourner un article est simple et rapide.
Aperçu de Notre Politique de Retour
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Délai de retour : Vous avez jusqu’à 30 jours après réception de votre commande pour retourner des articles.
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État de l’article : Les retours sont acceptés uniquement si l’article est inutilisé, dans son état d’origine, et dans son emballage d’origine.
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Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
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Adresse de retour : Veuillez noter que les articles doivent être retournés à notre entrepôt logistique situé en Asie. Les détails complets vous seront fournis par e-mail après votre demande de retour.
Comment retourner un article ?
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe à info@lunormontreal.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
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Recevez les instructions de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions claires par e-mail.
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Emballez l’article : Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
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Expédiez le colis : Suivez les instructions fournies pour retourner le colis à notre centre en Asie via le transporteur de votre choix.
Processus de Remboursement
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Inspection : Dès réception de votre retour, nous vérifierons s’il respecte nos conditions de retour.
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Remboursement : Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité. Le montant apparaîtra sur votre mode de paiement initial dans un délai d’environ 7 jours ouvrables, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Échange ?
Vous souhaitez un autre article, une autre taille ou couleur ? Aucun problème ! Contactez-nous — nous vous aiderons avec plaisir pour un échange rapide et facile.
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés. Ces articles sont clairement signalés comme non remboursables dans la description du produit.
Coordonnées
E-mail : info@lunormontreal.com
Service client :
Lundi - Vendredi : 8.00 AM - 5.00 PM
Samedi : 9.00 AM - 4.00 PM
Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre e-mail sous 1 à 2 jours ouvrables.
